📖 书目详情
顾客会员服务升级与降级研究
| 著者 | 林黎明著 |
| ISBN | 9787509697337 |
| 中图分类 | F274 经济 |
| 学科分类 | 经济学 |
| 版次 | 第1版 |
| 出版社 | 经济管理出版社 |
| 丛书名 | 经管文库:管理类 |
| 出版年 | 2024 |
| 页码 | 259页 |
| 价格 | ¥98.00 |
| 可推荐册数 | 请登录后查看 |
| 核心评分 |
8.6/10
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📝 内容简介
本书研究了连续型服务企业会员服务升级与降级决策的驱动机制和作用后果。基于关系营销理论、前景理论与自我决定理论，分析了交易因素、关系因素以及竞争冲击对会员服务升级与降级的影响差异。同时，将会员服务升级(降级)区分为结构不变与结构变动两种类型，比较了各影响因素的作用差异及其对顾客终生价值与流失的影响。
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