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新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索

📝 内容简介

本书共四章，内容包括：发挥投诉作用，以问题为导向，有针对性地提升旅游服务质量；以标准为引领，强化技术支撑，奠定旅游服务质量提升基础；聚焦市场变化，关注社会治理，探索旅游服务质量提升治本之策等。