📚 网上馆配 · 你选我买选采服务平台

企业－顾客互动与组织间关系研究

📝 内容简介

本书以KIBS企业与顾客合作开展服务创新活动为情境，以服务创新项目为研究对象，围绕“合作创新中KIBS企业与顾客间的互动行为如何影响服务创新绩效水平”这一基本问题，构建了“企业－顾客互动、组织间关系、服务创新绩效”的理论逻辑和完整的S-C-P研究范式。为揭示合作创新中顾客行为的双刃剑影响效应，本书从长期合作与交易冲突两个维度来刻画组织问关系，探究企业－顾客互动行为对组织问关系影响作用的双面性问题。为明确合作创新中对顾客互动行为的管理方式，本书基于权变管理视角，引入契约治理与关系治理两类组织问合作治理方式，探寻对企业－顾客互动行为有效的管理模式。