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SaaS客户成功实战笔记

📝 内容简介

本书结合企业服务领域SaaS模式下的客户成功实战经验,对客户成功的定义及理解、客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行总结和剖析。全书共9章,其中第1、2章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责;第3-7章介绍客户成功体系顶层设计方法论(影响续约率的九大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法),并配有大量的实战案例;第8章介绍客户成功团队的组建及发展;第9章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。