📖 书目详情
服务礼仪与沟通艺术
| 著者 | 陈曦，张菊芳主编 |
| ISBN | 9787568945981 |
| 中图分类 | D669.6,C912.11 政治、法律 |
| 学科分类 | 法学 |
| 版次 | 第1版 |
| 出版社 | 重庆大学出版社 |
| 丛书名 | — |
| 出版年 | 2025 |
| 页码 | 199页 |
| 价格 | ¥39.00 |
| 可推荐册数 | 请登录后查看 |
| 核心评分 |
9.6/10
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📝 内容简介
本书共有四大模块，12个项目，33个子任务。模块一“服务与服务礼仪”，统一思想，提高认识。 模块二“个人职业形象塑造”，从仪容仪表仪态全方位讲解礼仪规范和职业形象设计要求。模块三“接待服务礼仪”，围绕服务接待流程，重点讲解见面、引领、座次安排和迎送服务过程中的礼仪规范。模块四“服务沟通艺术”，重点讲解服务过程中的礼貌用语、基本沟通技巧和咨询投诉应对技巧。
🏛️ 本馆馆藏信息
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