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客户审计：以客户为中心的第一步

📝 内容简介

本书让你开始真正了解客户的购买行为及整个客户群体的健康度，采用的方法是“审计式”客户分析，它是一种利用公司交易系统采集的数据对公司客户的购买行为进行的系统性分析。本书提出了来解决上述问题的五种“透视”方法。问题的答案往往潜伏在公司的内部，数据分散在不同的地方，很少是由某一个部门或负责人处理所有的相关分析，更不用说，很多公司不会定期进行客户行为的审查。然而，如果没有对公司现金流主要来源的基础有这样一个基本且系统的了解，高管们怎么能做出明智的决策？对于“客户分析”这一经典话题来说，本书中的数据相对较新且完整。例子涉及：美国航空、爱彼迎、联邦快递、途明、沙德勒之井剧院等。核心案例使用某美国大型零售商2016到2019年的数据，对应的分析贯穿全书。