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供应链视角下产品质保服务外包策略

📝 内容简介

本书聚焦复杂商业环境下制造商、零售商及第三方服务商构成的多层级供应链体系，通过构建斯坦伯格博弈模型系统探讨质保服务外包的核心问题。研究发现，在单渠道供应链中，制造商将不同质量产品的质保服务外包给零售商可最大化双方利润，但需权衡消费者满意度；双渠道模式下，市场规模较大时零售商全承接服务能实现制造商与零售商双赢，而第三方外包策略及不对称外包策略的适用性取决于渠道规模；针对服务代理商的欺诈风险，研究揭示了市场敏感度对合约选择的关键影响——消费者重视服务时成本加成合同更优，反之固定价格合同更具优势。