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移动社会化网络中的顾客参与行为研究—前置因素、行为结果及管理启示

📝 内容简介

本书通过探究影响顾客参与企业微信营销的前置因素、分析线上与线下因素对顾客参与行为的不同影响力，以及顾客参与所产生的行为结果，帮助企业根据预期目标开发有效的战略措施来提高微信营销的绩效。作者基于对现有顾客参与行为的前置因素进行文献回顾，提出并构建顾客参与行为及其行为结果的理论框架，根据已检验和发展的顾客参与行为测量工具，实证检验顾客参与所产生的行为结果，重点是检验其对消费者口碑传播和品牌忠诚度的影响。根据微信营销中顾客参与的影响因素、参与行为水平及行为结果之间的整体关系框架，通过诠释法、理论分析法等方法分析其带来的管理启示，探讨企业应该如何选择和利用顾客参与行为的各个影响因素，从而合理引导顾客的参与水平，得到预期的消费者口碑传播方向，提高消费者的品牌忠诚度。