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客户关系管理
| 著者 | 李珊编著 |
| ISBN | 9787121461293 |
| 中图分类 | F274 经济 |
| 学科分类 | 经济学 |
| 版次 | 第1版 |
| 出版社 | 电子工业出版社 |
| 丛书名 | — |
| 出版年 | 2023 |
| 页码 | 10,216页 |
| 价格 | ¥58.00 |
| 可推荐册数 | 请登录后查看 |
| 核心评分 |
8.8/10
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📝 内容简介
本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了介绍。在CRM理念层面，介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。
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