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政务服务“跨省通办”满意度形成机理研究

📝 内容简介

为了较好地反映出中国实践背景下“跨省通办”所蕴含的新特征，较好地反映出政务服务工作迈向“服务型政府”过程中的新变化，本书在回顾期望确认理论、信息系统成功模型等经典理论基础上，以“川渝通办”为研究载体，通过定性与定量相结合的研究方法，从微观的使用者视角出发对政务服务“跨省通办”满意度形成机理开展理论分析和实证研究，从理论与实践层面为拓展电子政务服务满意度研究以及提升“跨省通办”使用满意度水平作出贡献。