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高效服务运营力—省时省力省钱的AOM法—the playbook for service operations in the agile age
| 著者 | (英)尼尔·本特利(Neil Bentley)，(英)理查德·杰弗里(Richard Jeffery)著,苑东明，邹佳琇译 |
| ISBN | 9787300346564 |
| 中图分类 | F719.1 经济 |
| 学科分类 | 经济学 |
| 版次 | 第1版 |
| 出版社 | 中国人民大学出版社 |
| 丛书名 | 进步青年筑基系列 |
| 出版年 | 2026 |
| 页码 | 265页 |
| 价格 | ¥79.90 |
| 可推荐册数 | 请登录后查看 |
| 核心评分 |
9.6/10
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📝 内容简介
在银行、保险、客服中心等服务运营场景中，管理者常陷入“指标压身、团队难管、变革慌神”的三重困局。针对这一痛点，本书提出了经30多个国家验证的主动运营管理（AOM）体系，为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM方法打破“照搬制造业管理”的传统误区，以“人+技术”双重融合为核心：一方面，通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具，精准匹配工作与资源，平衡成本、质量、服务的“永恒三角”；另一方面，基于Y理论与行为科学，深入解析员工动机与团队协作逻辑，避免绩效改进昙花一现。
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